銀行業金融糾紛多元化解工作信息

近期，在云南銀保監局、各法院等相關部門的持續指導和幫助下，昆明市銀行保險業人民調解委員會（以下簡稱“銀保調委會”）按照云南銀保監局消保工作的要求、部署，合理配置糾紛解決資源，踐行為民服務的初心使命與實際工作相結合，充分發揮人民調解“第一道防線”的作用。在銀保調委會和人民調解員的積極努力下，圍繞深化金融糾紛多元化解機制建設的工作重點，穩步推進消費者權益保護工作。 

一、銀行業金融糾紛多元化解工作成效顯著。自6月起，銀保調委會與盤龍區人民法院、五華區人民法院通力合作，通過訴前調解的方式，采用線上、線下相結合的模式及集中駐點法院、派駐調解室的形式，成功為多家銀行化解了大批量信用卡糾紛。實際解決了銀行立案困難、訴訟周期長的問題，也大幅度降低了法院的金融訴訟案件量。僅2022年6月至8月，銀保調委會銀行業調解糾紛共計1142件。其中：人民法院委派調解1126件，派駐銀行調解室調解16件；調解成功324件，調解金額491.29萬元；糾紛類型為信用卡及金融借款類業務；主要涉及民生銀行、平安銀行、招商銀行、廣發銀行、光大銀行、興業銀行等多家銀行。并調配多家銀行的9名人民調解員參與調解。

二、應需增設人民調解室。近期，大量信用卡糾紛通過調解機制得到化解。中國民生銀行信用卡中心昆明分中心（以下簡稱“民生昆明分中心”）逾百件信用卡糾紛在立案前通過訴前調解并申請司法確認后短期內獲得了民事裁定書，快速有效的化解了銀行信用卡糾紛矛盾，同時也緩解了銀行消保工作的壓力。民生昆明分中心領導對此項工作高度重視，多次組織會議研討后向銀保調委會提出申請，于民生昆明分中心設立人民調解室并增設人民調解員，將民生昆明分中心的信用卡糾紛集中引入調解，把矛盾化解在一線。經銀保調委會審核并驗收，2022年8月11日，銀保調委會派駐民生昆明分中心調解室正式設立，銀保調委會隨即帶領人民調解員進場開展了為期兩天的線上調解指導。

下一步，銀保調委會將持續圍繞著行業“糾紛不拖延、矛盾不升級、風險不擴散”的工作目標，做好人民調解員隊伍建設和行業帶動、宣傳工作，不斷強化與司法、法院深層次合作。立足實際，多措并舉，全面推動專業高效、有機銜接、便捷利民的金融糾紛多元化解機制建設和運行，扎實推進金融糾紛多元化解工作向縱深發展。

昆明市銀行保險業人民調解委員會  孔韻